外賣小哥眼里的上海：“看到的是互幫互助，感到的是城市的友愛”

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東方網記者程琦4月28日報道： 疫情之下，外賣小哥成了上海城市保供的重要力量，他們風里來雨里去，披星戴月奔赴各個小區(qū)，為老百姓送去食品、藥品等生活物資。盡管有忙碌、有疲憊，但辛苦付出的外賣小哥卻說：“這一個月來，我看到的是互幫互助，感受到的是這座城市的友愛。”

有這樣深刻感受的小哥名叫吳義，是餓了么普陀區(qū)星光耀站的站長。近日全國五一勞動獎公布，餓了么普陀區(qū)星光耀站點成為首個獲得“全國工人先鋒號”的外賣配送站。采訪中吳義告訴記者，“他們都對我說謝謝你們的堅守，而我想說，是你們的溫暖給了我們堅守的底氣。”

擔起重任，買菜、送藥每人每天配送上百單

安徽小伙吳義今年36歲，在上海工作已有6年的時間了，6年來他憑借著踏實、上進的勁頭，從一名普通的外賣員晉升到了站長。

3月疫情開始后，因人員管控的需要，星光耀站點原本40人的外賣小哥隊伍，有一段時間只剩下了吳義和6位騎手在崗。星光耀站點周邊不少居民小區(qū)，7個人承擔起了周邊區(qū)域的重要保供工作，為居民送去餐品、藥品以及生活用品等物資。

“人少了，服務卻不減。”為了讓周邊更多的居民吃上飯、買上藥，吳義和騎手伙伴們把站點的配送半徑從疫情前的3km左右，擴展到5km。

也正是這一決定，讓7個人的小隊伍更忙了。每天從早上8點工作到夜間24點，平均每人每天送出一百多單已是常態(tài)，而這其中占比最高的是團購藥品訂單，每日配送藥品約500單左右。

吳義告訴記者，2017年開始他就在這個區(qū)域工作了，對社區(qū)居民十分熟悉。此次疫情開始后，不斷有認識的居民給他發(fā)來消息，希望幫助代買物資。于是他便拉了一個應急需求群，組織站點騎手為居民進行應急配送。老人斷藥了、嬰兒沒有奶粉了…… 騎手們已經為數十戶居民送去緊急物資。“

通過居民們的口口相傳，目前約100多人加入應急需求群。很多居民暫時并沒有緊急需求，可他們還是加入了，“怕萬一有什么事，有外賣小哥在，圖個安心。”

“組建應急需求群的初衷，是幫助大家免費服務，能幫一個是一個。但沒想到的是，大家都特別體諒我們，非要給我們配送費。”吳義說，讓我印象最深刻的是， “前幾天幫助一戶老人配送藥品。老人身體不適，急需高血壓和內分泌相關藥品。我們知道后，幫助老人在互聯網醫(yī)院預約、掛號、問診，并由3名騎手一起接力完成配藥、送藥。本來說好了免費服務，在送藥完成后，老人還是悄悄留下200元。”

互幫互助，鄰里為小哥解決一日三餐

“我們幫助居民送藥送菜，他們也關心我們的生活”，吳義回憶起疫情期間的配送經歷，他說：“累是累，但是心里是暖的。”

由于站點處于管控的狀態(tài)，平臺解決了后續(xù)的住宿問題，服務過的周邊居民也主動來操心起了騎手的一日三餐。

有一位寶媽家里沒有嬰兒專用奶粉沖泡礦泉水，站點騎手找了很多地方終于幫助購買到。她非常感動，主動做了早飯，讓志愿者放到了小區(qū)門口，喊站點騎手來拿。

“這次疫情中，我們站點和周邊居民更熟了，他們經常發(fā)微信給我和伙伴們噓寒問暖，有居民擔心我們吃得不好，要我們“點菜”，他給我們做好送來，真的挺感動。”

一些商戶也主動給站點小哥們提供生活上的幫助。星光耀站點配送區(qū)域內，老鄉(xiāng)雞商戶為騎手開了門，去吃飯，他們只是象征性的收了點錢，“我也很感到很暖。”吳義坦言，雖然這段時間，大家都很困難，也有很多事情超出了預期，但在一線的我們，也真實的感受到了大家的相互關愛。

點滴積累，工會成了外賣小哥“第二個家”

此次，星光耀站點成為首個獲得“全國工人先鋒號”的外賣配送站，更讓吳義和他的伙伴們感到激勵。星光耀站點的小哥和居民能有如此親密的互動，離不開多年來的感情積累，更離不開工會的成立。

2017年底，全國首家街道網約送餐員聯合工會在上海普陀區(qū)成立，吳義多了一個新身份——石泉街道網約送餐聯合工會主席。近5年時間過去了，該聯合工會的會員規(guī)模擴大到百余人。

“在實際工作中，遇到任何難題，我們工會都會設法幫助解決。”吳義告訴記者，2020年疫情暴發(fā)初期時，由于小區(qū)實行封閉管理，外賣員無法及時送達的餐食很快變涼。于是聯合工會出面和物業(yè)進行了溝通，經協商，小區(qū)在大門一層放置了保溫箱。貼心服務贏得了社區(qū)居民們的“點贊”，也提升了小哥們對社區(qū)生活的融入感。

吳義感慨，初到上海成為外賣員時，自己常常會路過石泉路街道總工會，當時的他未曾想過，如今，這里不僅成了他頻繁出入的“第二個家”，也成了更多外賣小哥“第二個家”。

“當外賣員出了小事故，工會慰問金會及時送到傷者手中；在健康服務點、愛心接力站，小哥們的突發(fā)狀況總能得到悉心解決。”今年春節(jié)的工會送溫暖活動中，聯合工會在廣泛征求意見后，為小哥們送上了充電寶、御寒手套、口罩等一系列“小哥專屬”的實用慰問品。

“正是這些點點滴滴的積累，讓我們在這座城市有了歸屬感，這是一座有愛的城市，我們更應該相互溫暖、互幫互助，共度難關。”吳義說。

來源：東方網

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